Fraudes na Frente de Loja

Fraudes na Frente de Loja

Neste vídeo irei falar um pouco sobre um grande ralo de perdas, Operações na Frente de Loja.

 

As perdas podem ocorrer de diversas formas, mas sem sombra de duvidas uma que tira o sono de todo varejista são as fraudes que ocorrem na operação do PDV, primeiro pelo fato do operador esta com o dinheiro e podendo se apropriar indebitamente do mesmo, segundo é o tornouver do setor, acredito ser um dos maiores do setor varejista.Sabemos que podem existem pessoas desonestas e que tentam não somente beneficiar parentes e amigos, mas também, eles próprios podem tentar adquirir mercadorias para si mesmos de forma desonesta, imagine somar isso ao tornouver.

é importante entender que a linha final da empresa é o operador de caixa, é o ultimo contato do cliente, 6= então o processo não pode ser burocrático, sempre devemos frisar a operação como um todo, mas existem diversas maneiras do setor estratégico da empresa, que no caso é a área de prevenção de perdas colaborar com a redução das perdas, aumento da eficiência e com isso o aumento da lucratividade, vamos para as dicas:
Para conseguir combater este tipo de perda devemos utilizar três frente importantíssimas, treinamento da equipe, software de monitoramento e auditoria das operações de frente de caixa. com relação a tecnologia não só o software de monitoramento mas também o ERP da empresa deve ser preciso em varias informações, como relatórios de cupons e itens cancelados, onde você poderá identificar qual operador cancelou mais, em valor e em percentual comparando sempre ao faturamento bruto do caixa, também com o numero de cancelados na mão poderá compara-lo aos números do inventário rotativo, então se teve por exemplo um uísque cancelado e o mesmo uísque que foi cancelado esta faltando no inventário isso já mostra um desvio dentro do processo.
As trocas também tem espaço importante dentro do seu programa de prevenção, muitas vezes existe a troca, mas não existe o produto, também acontece do cliente tirar o produto da tua loja e esta com um cupom do mesmo produto em mãos e consegui trocar por outro item, com isso você simplesmente insere um produto no estoque sistêmico que não voltou, visto que você terá que gerar o retorno do mesmo e também gera a saída do produto que financeiramente não foi pago, prejuízo em dobro, correto!
fique atento também ao tempo e também a quantidade de vezes que a gaveta é aberta, primeiro programe seu checkout para só abrir a gaveta nos horários pre determinados para sangrias e as exceções só podem ser liberadas com aprovação do líder de caixa, isso evita que os operadores fiquem a todo momento abrindo a gaveta para organizar o dinheiro para a retirada, evitando assim chamar a atenção para possíveis roubos, além disso também evita que o operador tenha tempo de separar o dinheiro que teve origem no produto que ele subscaneou, o subscaneamento é o processo onde o operador finge registrar o produto, exemplo, você compra uma picanha e uma paleta, o caixa passa a picanha e registra apenas a paleta, ou até mesmo registra duas vezes a paleta, existem diversas maneiras de fazer isso, mas isso é tema para um próximo vídeo. aproveitando que estamos falando de tempo de abertura de gaveta, quero ressaltar também que você fique atento ao tempo de operação do PDV, ou seja, as vezes o tempo muito acima do padrão mostra que o operador pode está realizando algo suspeito, tendo realizar algum calculo, aproveitando, nunca deixe nenhuma calculadora no caixa, repito nenhuma calculadora, nem permita o uso do celular, tire até a calculadora do Windows do computador, todo sistema tem calculo para troco, portanto nada de calculadora, utilize apenas no momento do fechamento com o apoio do líder de caixa, o operador de caixa não precisa fechar o caixa, quem fecha o caixa é o líder, é simples, terminou o turno do operador, o fiscal vai até o pdv, deixa apenas o troco no caixa e só depois confere o numerário, claro com a presença do operador, mas não o operador sozinho que deve fechar o caixa e só após isso o líder ir conferir.
faça auditorias nos caixas, a velha e famosa batida de caixa jamais devemos deixar de utiliza-las, só ela poderá mostrar a eficiência dos processos desenvolvidos, também faça testes de conhecimento de produtos, evitando assim a troca de registros de produtos em setores como flvs que normalmente são utilizados produtos com códigos internos e geram muitas quebras por conta da falta de preparação da equipe, além claro dos problemas com a má fé, visto que ninguém confundi maca nacional com argentina, sempre é o contrario, o cliente pega argentina e o produto é confundido com a maça nacional, e não pense que isso ocorre sempre com produtos com código internos, produtos com códigos de barras também tem o mesmo problema, muitas vezes para facilitar o operador registrar vários sabores de biscoitos de 140gramas como um só, isso desencadeia uma grande quantidade de problemas, o primeiro é justamente no setor de compras, visto que apenas um sabor será registrado no erp, com isso teremos ruptura de alguns sabores e excesso de outros que serão comprados sem necessidade, então tudo isso passa pelo treinamento como já relatado, o mesmo deve saber a importância do seu papel dentro a operação da empresa, e não esqueça de desenvolver um manual de procedimentos e normas para que tudo seja revisado e também cobrado pelos lideres, além claro de servir para o setor de capital humano e jurídico em casos de advertências e demissões.
Por fim, fim do vídeo, jamais do tema, deixe a tela diferenciada e programe um bipe diferente para o momento em que o operador for consultar um produto, isso ajuda e muito o controle do subscaneamento, se o bipe e a tela tiver a mesma cor você não consegue identificar facilmente que o produto esta sendo consultado e não registrado, isso é fundamental, não adianta você bloquear as consultas, pois ira frustra seus clientes, que muitas vezes chega no caixa e tem dúvidas sobre o preço e quer consultar antes de comprar e também determinar apenas uma caixa para o processo também vai gerar o mesmo efeito.

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